項(xiàng)目介紹：售后服務(wù)系統(tǒng)用于解決設(shè)備從合同審批、安裝調(diào)試、設(shè)備驗(yàn)收、以及設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、維修保障、派工全生命周期過程管理。以工作流作為支撐，在線完成各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)審批，沉淀機(jī)臺(tái)檔案數(shù)據(jù)。提供一鍵派工，快速實(shí)現(xiàn)工單派發(fā)、出差攜帶資料生成，解決線下派工困難。提供客戶在線保障，記錄設(shè)備維修信息，如同一份病歷，可清晰查看到設(shè)備維修情況。提供基礎(chǔ)管理模塊，日?qǐng)?bào)填寫、請(qǐng)假申請(qǐng)、加班申請(qǐng)、在線打卡、費(fèi)用填報(bào)，解決服務(wù)人員外出的管理難題。提供多維度報(bào)表統(tǒng)計(jì)，服務(wù)人員持單量、工單延期率、售后問題處理關(guān)單率、客戶現(xiàn)場(chǎng)配件需求反饋統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量反饋關(guān)閉率、接入即解決率、首次上門解決率報(bào)表統(tǒng)計(jì)，幫助管理者快速分析解決問題，量化服務(wù)人員績(jī)效考核。提供基礎(chǔ)信息維護(hù)，方便管理客戶資料、產(chǎn)品信息、公共工程模板管理等基礎(chǔ)資料管理。面向客戶，提供小程序移動(dòng)端模塊，方便客戶快速保障、查詢維修進(jìn)度、售后服務(wù)點(diǎn)評(píng)。面向內(nèi)部員工、提供企業(yè)維修移動(dòng)端模塊，方便企業(yè)內(nèi)部員工移動(dòng)辦公。

項(xiàng)目框架：

系統(tǒng)常用功能包括三部分：左邊常用的菜單欄、中間的主頁(yè)面、個(gè)人設(shè)置、選項(xiàng)卡；

主頁(yè)工作臺(tái)，可以將主頁(yè)關(guān)注的內(nèi)容顯示在主頁(yè)，可以顯示自己待辦流程、經(jīng)辦、列表等，進(jìn)入系統(tǒng)后，就可以馬上開始工作，提高工作的效率；內(nèi)容由管理員配置，但是可以調(diào)整顯示內(nèi)容和位置、布局；

已打開頁(yè)面的快照，如下圖，可以點(diǎn)擊某個(gè)頁(yè)面，進(jìn)行快速切換，也可以進(jìn)行關(guān)閉頁(yè)面；

發(fā)起單據(jù)方式：

方式一：

1、進(jìn)入主頁(yè)面點(diǎn)擊流程中心

2、點(diǎn)擊流程中心下面的“發(fā)起新建”

3、在右邊的頁(yè)面可以直接看到到自己需要發(fā)起的審批，點(diǎn)擊就可以進(jìn)入具體界面

4、如果數(shù)據(jù)比較多，不容易看到需要發(fā)起的審批，可以通過右上角的搜索功能，快速的過濾出自己需要發(fā)起的審批。

方式二：

發(fā)起人可判斷自己發(fā)起的審批是屬于什么類型，可以根據(jù)左邊菜單的提示，打開對(duì)應(yīng)的菜單，找到需要發(fā)起的審批，比如開機(jī)通知單；

1、判斷開機(jī)通知單屬于工程服務(wù)管理下的，就打開工程服務(wù)管理菜單

2、可以看到自己需要打開的“開機(jī)通知單”菜單，點(diǎn)擊就可以進(jìn)入具體發(fā)起界面

流程審批：審批人可以通過查看主頁(yè)的待辦或者流程中心下面我的待辦列表找到需要處理的單據(jù)

機(jī)臺(tái)檔案：根據(jù)機(jī)臺(tái)號(hào)和檔案流水號(hào)來記錄從合同交底到場(chǎng)售后過程中整個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)和信息。

開機(jī)通知單：填寫完開機(jī)通知單，可以通過“保存”按鈕進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

流程審批：安裝主管發(fā)起開機(jī)流程通知，進(jìn)行部門會(huì)簽，會(huì)簽人員需要勾選（參加、不參加、有異議選項(xiàng)），并且備注原因，會(huì)簽完成后，到達(dá)申請(qǐng)人確認(rèn)節(jié)點(diǎn)，根據(jù)會(huì)簽情況，申請(qǐng)人可以選擇取消開機(jī)或者開機(jī)動(dòng)作，結(jié)束流程（取消開機(jī)：發(fā)送短信給相關(guān)人員，取消開機(jī)；通知開機(jī)，發(fā)送短信給相關(guān)人員通知開機(jī)。

發(fā)貨流程：客戶確認(rèn)上門驗(yàn)收通過后，進(jìn)入發(fā)貨流程；

派工流程：現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、售后服務(wù)均可發(fā)起派工子流程。（更偏向與售后服務(wù)以及臨時(shí)機(jī)

動(dòng)的派出任務(wù)如果已經(jīng)領(lǐng)取了紙質(zhì)的出差派出單，無(wú)需重復(fù)走線上流程）。需要短信通知出差人員出差地點(diǎn)、機(jī)臺(tái)號(hào)、出差處理事項(xiàng)、交通事宜、客戶聯(lián)系人相關(guān)信息。

售后服務(wù)：質(zhì)保期內(nèi)，根據(jù)客戶反饋售后問題