項(xiàng)目背景：廣東省稅務(wù)局是廣東省人民政府直屬機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家和省有關(guān)稅收工作的方針政策和法律法規(guī)，制定地方各稅、費(fèi)的征收管理辦法；承擔(dān)組織實(shí)施地方稅、共享稅及社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、文化事業(yè)建設(shè)費(fèi)和省人民政府、國家稅務(wù)總局委托征收的其他基金（費(fèi)）的征收管理責(zé)任。為確保信息化稅收征管工作穩(wěn)定、高效開展，局方斥巨資請(qǐng)國內(nèi)某IT巨頭為其實(shí)施了業(yè)務(wù)保障平臺(tái)系統(tǒng)，旨在全面落實(shí)稅收政策、征管措施及信息系統(tǒng)的同步調(diào)整，更好地為局方信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)提供業(yè)務(wù)保障服務(wù)，但隨著業(yè)務(wù)的開展，系統(tǒng)的流程部分受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)；

項(xiàng)目介紹：本項(xiàng)目天翎主要解決了規(guī)費(fèi)監(jiān)控平臺(tái)工作流改造和優(yōu)化，為規(guī)費(fèi)平臺(tái)提供流程引擎服務(wù)，解決了流程跨越組織范圍大、流程內(nèi)部業(yè)務(wù)規(guī)則復(fù)雜、流程運(yùn)行環(huán)境嚴(yán)酷、流程需求變更調(diào)整頻繁等問題；

項(xiàng)目效果：

統(tǒng)計(jì)圖表

進(jìn)入首頁，默認(rèn)顯示【統(tǒng)計(jì)圖表】，在統(tǒng)計(jì)圖表頁面可以查看【更新提醒】、【討論熱點(diǎn)】、【數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)】

事項(xiàng)清單

查看工單任務(wù)：

事項(xiàng)樹搜索：左側(cè)的事項(xiàng)目錄搜索文本框輸入關(guān)鍵字可以搜索相關(guān)各級(jí)業(yè)務(wù)事項(xiàng)名稱，搜索結(jié)果在事項(xiàng)目錄的位置進(jìn)行全量展示（優(yōu)先展示搜索匹配的業(yè)務(wù)事項(xiàng)名稱）。

業(yè)務(wù)事項(xiàng)：業(yè)務(wù)事項(xiàng)的各項(xiàng)內(nèi)容屬性通過要素來展示，在首頁點(diǎn)擊業(yè)務(wù)事項(xiàng)即可查看其各項(xiàng)要素的詳細(xì)內(nèi)容，其要素目前有事項(xiàng)類別、業(yè)務(wù)概述、報(bào)送材料、內(nèi)部流程等。

業(yè)務(wù)文檔主頁的事項(xiàng)目錄，左側(cè)的事項(xiàng)目錄搜索文本框輸入關(guān)鍵字可以搜索相關(guān)各級(jí)業(yè)務(wù)事項(xiàng)名稱，搜索結(jié)果在事項(xiàng)目錄的位置進(jìn)行全量展示（優(yōu)先展示搜索匹配的業(yè)務(wù)事項(xiàng)名稱）。

業(yè)務(wù)事項(xiàng)的修訂：在左側(cè)事項(xiàng)目錄樹選擇具體業(yè)務(wù)事項(xiàng)，點(diǎn)擊右側(cè)詳細(xì)內(nèi)容欄的事項(xiàng)標(biāo)題旁【修訂】按鈕，或選擇下方具體某個(gè)要素的【修訂】按鈕；

辦理部門：選擇同級(jí)和上一級(jí)業(yè)務(wù)主辦部門（主辦部門只可單選）和會(huì)辦部門（會(huì)辦部門可多選、單選或不選），省級(jí)業(yè)務(wù)主辦部門和會(huì)辦部門會(huì)默認(rèn)為該事項(xiàng)的主管部門。如用戶為省局人員，則無需選擇區(qū)縣、市級(jí)主會(huì)辦部門；市級(jí)人員則不需選擇區(qū)縣主會(huì)辦部門

預(yù)覽界面：【預(yù)覽后提交】按鈕進(jìn)入預(yù)覽界面，系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別變更前后信息并高亮顯示，用戶核實(shí)后點(diǎn)擊【確認(rèn)提交】。

問答集：查看熱門問題/最新問題

個(gè)人問題集：創(chuàng)建個(gè)人問題集

統(tǒng)計(jì)查詢：業(yè)務(wù)文檔模塊的查詢統(tǒng)計(jì)功能包括事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)和修訂工單的統(tǒng)計(jì)；統(tǒng)計(jì)圖包括：“業(yè)務(wù)指引事項(xiàng)情況統(tǒng)計(jì)”和“辦稅指南事項(xiàng)情況統(tǒng)計(jì)”兩類統(tǒng)計(jì)。

業(yè)務(wù)需求流程：

項(xiàng)目亮點(diǎn)：

• 原有的業(yè)務(wù)保障平臺(tái)系統(tǒng)無需重構(gòu)，也無需改變?cè)袠邮胶筒僮髁?xí)慣，類似稅局這樣的大型政府機(jī)構(gòu)和大型企業(yè)集團(tuán)，都可以通過引入天翎流程引擎實(shí)現(xiàn)平滑升級(jí)，激發(fā)管理系統(tǒng)應(yīng)有的戰(zhàn)斗威力！

• 通過天翎流程引擎的應(yīng)用及業(yè)務(wù)模型的優(yōu)化，解決了大量使用源生代碼或散亂腳本控制業(yè)務(wù)規(guī)則的情況，更適應(yīng)中國式管理，流程新需求響應(yīng)更快速、流程變更調(diào)整更靈活，開發(fā)維護(hù)工作效率提升60%以上！

• 通過天翎流程引擎的應(yīng)用及對(duì)舊版本瀏覽器的兼容適配，流程表單打開由原來的5.1~15秒不等優(yōu)化至2.0秒以內(nèi)，兼容性、運(yùn)行性能及用戶體驗(yàn)都取得極大的改善；