近日，天翎與唯品會(huì)攜手合作，通過MyApps低代碼開發(fā)平臺(tái)構(gòu)建的金牌客服管理系統(tǒng)為唯品會(huì)對(duì)一線團(tuán)隊(duì)的及時(shí)激勵(lì)，快速學(xué)習(xí)，高效轉(zhuǎn)化，人才快速成長(zhǎng)，幫助客服團(tuán)隊(duì)更快的打造更多的金牌客服。

公司介紹：

唯品會(huì)（NYSE：VIPS ）成立于2008年，在中國(guó)開創(chuàng)了“名牌折扣+限時(shí)搶購(gòu)+正品保障”的創(chuàng)新電商模式，并持續(xù)深化為“精選品牌+深度折扣+限時(shí)搶購(gòu)”的正品時(shí)尚特賣模式，在線銷售服飾鞋包、美妝、母嬰、居家等各類名品。唯品會(huì)每天準(zhǔn)點(diǎn)上線數(shù)百個(gè)正品品牌特賣，通過深度折扣、最高性價(jià)比，為用戶創(chuàng)造最大的價(jià)值。唯品會(huì)率先在國(guó)內(nèi)開創(chuàng)了特賣這一獨(dú)特的商業(yè)模式，加上其“零庫存”的物流管理以及與電子商務(wù)的無縫對(duì)接模式，唯品會(huì)得以在短時(shí)間內(nèi)在電子商務(wù)領(lǐng)域生根發(fā)芽。

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合作背景：

作為一家知名的創(chuàng)新大型電商，唯品會(huì)秉承“傳承品質(zhì)生活，提升幸福體驗(yàn)”的企業(yè)使命。由于項(xiàng)目中的晉升機(jī)制、案例產(chǎn)生學(xué)習(xí)機(jī)制、雙激勵(lì)機(jī)制都需要依賴金牌案例的便捷、高質(zhì)量提交作為基石，才能實(shí)現(xiàn)評(píng)審員快速高效評(píng)審，按等級(jí)積分和后期獎(jiǎng)勵(lì)、學(xué)習(xí)、晉升。因此唯品會(huì)迫切尋求一款能支撐其功能的系統(tǒng)。基于MyApps低代碼開發(fā)平臺(tái)與眾多優(yōu)秀企業(yè)合作的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，以及具備強(qiáng)大的綜合實(shí)力。唯品會(huì)決定選擇天翎，為其打造金牌客服管理系統(tǒng)，具體呈現(xiàn)功能如下：

①學(xué)習(xí)功能：知識(shí)庫列表可以進(jìn)行查詢，可以根據(jù)案例標(biāo)題、案例等級(jí)、類別、上傳時(shí)間等條件篩選出符合的案例進(jìn)行學(xué)習(xí)或查看。

②積分功能：積分列表展示個(gè)人獲得積分的全部案例的信息，統(tǒng)計(jì)出案例獲得的積分和簽到獲得的積分，并且展示已經(jīng)兌換的積分和剩余的積分。

③導(dǎo)出功能：支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出，可統(tǒng)計(jì)以天、個(gè)人（及個(gè)人工號(hào)）、組別、部門（細(xì)化到實(shí)時(shí)班組）、部門TL、對(duì)應(yīng)錄音號(hào)/對(duì)話號(hào)、對(duì)應(yīng)工單號(hào)、提交時(shí)間、對(duì)應(yīng)工單的形式統(tǒng)計(jì)提交量、成立量、每個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)審結(jié)果。

實(shí)現(xiàn)價(jià)值：

憑借天翎MyApps低代碼開發(fā)平臺(tái)具有過硬的技術(shù)支持和豐富的功能，對(duì)一線團(tuán)隊(duì)的及時(shí)激勵(lì)，快速學(xué)習(xí)，高效轉(zhuǎn)化，人才快速成長(zhǎng)，幫助客服團(tuán)隊(duì)更快的打造更多的金牌客服。賦能客服工作更高效，實(shí)現(xiàn)客服管理創(chuàng)新發(fā)展。

未來，天翎將結(jié)合與眾多知名電商的成功合作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷深化和完善各項(xiàng)管理系統(tǒng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為電商的高速發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。