聯(lián)合電服-路網(wǎng)綜合流程管理系統(tǒng)
公司介紹
廣東聯(lián)合電子服務(wù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“聯(lián)合電服”）于2002年7月由廣東省人民政府批準(zhǔn)成立，統(tǒng)一負(fù)責(zé)全省公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)和電子不停車(chē)收費(fèi)的實(shí)施，以及公路專(zhuān)用繳費(fèi)卡粵通卡的發(fā)行和服務(wù)工作，是華南地區(qū)知名的車(chē)聯(lián)網(wǎng)電子信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。
多年來(lái)，秉承著“誠(chéng)信、服務(wù)、高效”的企業(yè)理念，聯(lián)合電服為全省高速公路實(shí)現(xiàn)“一張網(wǎng)”聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、廣東成功納入全國(guó)ETC聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、服務(wù)廣東經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。2017年10月8日，聯(lián)合電服、省交通集團(tuán)和南粵交投實(shí)現(xiàn)“三合一”的華麗聯(lián)姻，標(biāo)志著聯(lián)合電服把廣東交通板塊做大做強(qiáng)的目標(biāo)邁向了新的臺(tái)階！
項(xiàng)目挑戰(zhàn)
在做優(yōu)做強(qiáng)公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，聯(lián)合電服充分利用信息化手段，大力發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)、交通大數(shù)據(jù)、智能停車(chē)場(chǎng)、貨運(yùn)物流等粵通卡增值業(yè)務(wù)并取得了令人矚目的成就！隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，聯(lián)合電服再次主動(dòng)求變，提出了以信息化升級(jí)助推業(yè)務(wù)和管理升級(jí)，以提供更優(yōu)秀的路網(wǎng)通行保障和路段業(yè)主服務(wù)：
經(jīng)過(guò)全方位評(píng)估，聯(lián)合電服最終選擇天翎作為其信息化建設(shè)路上的可靠幫手，談及選擇天翎的主要原因，主要有三點(diǎn)：
1、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)交付能力：MyApps賦能平臺(tái)功能強(qiáng)大，天翎自主研發(fā)的流程引擎、表單引擎和報(bào)表引擎等開(kāi)發(fā)套件特適應(yīng)企業(yè)個(gè)性化管理與業(yè)務(wù)需求落地；
2、靠譜的業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)：天翎長(zhǎng)期為粵運(yùn)交通集團(tuán)等大型交通領(lǐng)域客戶(hù)提供信息化建設(shè)服務(wù)，積累大量交通行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)客戶(hù)需求理解更為透徹；
3、強(qiáng)大的本地服務(wù)機(jī)制：3、天翎提供“項(xiàng)目經(jīng)理-PMO-總經(jīng)理”和“任務(wù)清單-例會(huì)機(jī)制-高層互訪”等保姆式項(xiàng)目實(shí)施和管控服務(wù)，同在羊城協(xié)作更緊密。
項(xiàng)目行動(dòng)
針對(duì)聯(lián)合電服反饋的問(wèn)題和訴求，天翎反復(fù)琢磨并將其突破口定位在“流程”和“數(shù)據(jù)”上，而這恰恰是天翎MyApps賦能平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)所在，最終天翎提出了建設(shè)路網(wǎng)綜合業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的解決方案：
1、構(gòu)建統(tǒng)一的流程管控中心：聯(lián)合電服原來(lái)的業(yè)務(wù)效率瓶頸在于大量的線下和人工流轉(zhuǎn)，從業(yè)務(wù)表單到流程執(zhí)行，準(zhǔn)確性、規(guī)范性和時(shí)效性都得不到保障，對(duì)此MyApps賦能平臺(tái)充分發(fā)揮其作為流程軟件專(zhuān)家的優(yōu)勢(shì)，將綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、現(xiàn)金結(jié)算系統(tǒng)、非現(xiàn)金結(jié)算系統(tǒng)、綜合服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)、資金稽核系統(tǒng)等各系統(tǒng)的流程進(jìn)行整合，用BPM的思維從流程梳理、流程建模、流程E化重構(gòu)業(yè)務(wù)模式，同時(shí)利用天翎獨(dú)有的流程統(tǒng)計(jì)面板自動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，幫助聯(lián)合電服不斷優(yōu)化流程并實(shí)現(xiàn)效率的不斷提升；
2、打造智能的數(shù)據(jù)分析管家：聯(lián)合電服在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)開(kāi)展和客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中積淀了大量數(shù)據(jù)資產(chǎn)，但苦于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)分散、數(shù)據(jù)加工工具落后等因素一直處于荒廢狀態(tài)，對(duì)此天翎MyApps賦能平臺(tái)依托微服務(wù)架構(gòu)和RestFul接口實(shí)現(xiàn)異構(gòu)系統(tǒng)的打通和數(shù)據(jù)的加工整合：一方面通過(guò)手工按鈕或自動(dòng)定時(shí)任務(wù)實(shí)現(xiàn)在不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集并生成加密文件或數(shù)據(jù)表單；二方面對(duì)數(shù)據(jù)字段進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃并生成數(shù)據(jù)檔案；三方面利用天翎報(bào)表引擎生成多樣化的動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。通過(guò)這樣一套組合拳實(shí)現(xiàn)對(duì)聯(lián)合電服管理與業(yè)務(wù)的雙重賦能，全方位喚醒數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)力的價(jià)值；
3、提供強(qiáng)硬的安全防護(hù)壁壘：聯(lián)合電服等業(yè)務(wù)系統(tǒng)高峰時(shí)每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)表單達(dá)到百萬(wàn)級(jí)單位，單據(jù)涉及大量金融支付與結(jié)算業(yè)務(wù)，對(duì)安全保密要求很高，對(duì)此天翎MyApps賦能平臺(tái)提供了比傳統(tǒng)廠商更為過(guò)硬、更為靈活的安全防護(hù)機(jī)制：一方面在數(shù)據(jù)抓取和數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中提供銀行級(jí)加密處理；二方面利用部門(mén)、角色及相互關(guān)系進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋?quán)限控制；三方面對(duì)于路段業(yè)主和出差員工則通過(guò)天翎獨(dú)有的內(nèi)網(wǎng)穿透技術(shù)實(shí)現(xiàn)消息通知驅(qū)動(dòng)。MyApps賦能平臺(tái)的安全和性能也已得到廣東省稅務(wù)局和中信銀行等金融巨頭認(rèn)可，讓客戶(hù)在使用過(guò)程中安全無(wú)憂(yōu)。
項(xiàng)目?jī)r(jià)值
借助天翎MyApps賦能平臺(tái)，聯(lián)合電服將流程執(zhí)行亂、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)散、表單數(shù)量多、安全要求嚴(yán)等一系列困難通通攻克，全新的路網(wǎng)綜合業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)對(duì)路網(wǎng)通行保障和路段業(yè)主服務(wù)形成強(qiáng)力的加持，其實(shí)現(xiàn)的價(jià)值和展現(xiàn)的亮點(diǎn)有：
（系統(tǒng)局部截圖）
聯(lián)合電服以其“改革趟新、做大做強(qiáng)”的追求改變了廣東省高速公路的營(yíng)運(yùn)和管理模式，借助天翎MyApps賦能平臺(tái)又實(shí)現(xiàn)了路網(wǎng)綜合業(yè)務(wù)的蛻變升級(jí)，為交通領(lǐng)域業(yè)務(wù)發(fā)展和區(qū)域經(jīng)濟(jì)進(jìn)步提供更強(qiáng)有力的保障！同樣，天翎相信此次項(xiàng)目的成功是雙方更大的合作契機(jī)，天翎也樂(lè)意用MyApps賦能平臺(tái)助力企業(yè)將個(gè)性化需求落地，幫助廣大有追求、敢行動(dòng)的企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與管理的新升級(jí)！
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