中通服-知識(shí)管理系統(tǒng)
中通服咨詢?cè)O(shè)計(jì)研究院有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中通服”）56年來(lái)取得了驕人的成就——在全國(guó)通信設(shè)計(jì)行業(yè)中首家設(shè)立國(guó)家級(jí)博士后科研工作站！近五年獲39項(xiàng)專利，完成前瞻性課題研究283項(xiàng)、發(fā)表論文500多篇、出版圖書6部！2000+項(xiàng)目遍布全球50+國(guó)家和地區(qū)！在發(fā)展的路上，中通服將“知識(shí)管理”發(fā)揮到了淋漓盡致，而這一切都離不開對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的成功建設(shè)！
公司介紹
中通服咨詢?cè)O(shè)計(jì)研究院有限公司總部位于博愛之都南京，始建于1963年，系致力于通信、建筑、信息化、電力、節(jié)能環(huán)保的咨詢、設(shè)計(jì)、研究與實(shí)施的國(guó)家級(jí)重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，綜合實(shí)力持續(xù)位居全國(guó)同行業(yè)前列。
公司以中國(guó)通服智慧城市工程院為載體，秉承“滿足客戶需求、創(chuàng)造客戶商機(jī)、超越客戶期望、成就客戶事業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念，先后完成一大批在國(guó)內(nèi)外具有影響力的智慧通信城市項(xiàng)目，智慧通信城市總承包建設(shè)能力處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。
項(xiàng)目背景
作為中國(guó)通信服務(wù)公司戰(zhàn)略核心單元及工信部等政府部門國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定單位之一，中通服深知“知識(shí)是第一生產(chǎn)力”，于2013年率先在行業(yè)內(nèi)實(shí)施了企業(yè)知識(shí)管理建設(shè)項(xiàng)目并攜手天翎先后建設(shè)了第一代和第二代知識(shí)管理系統(tǒng)，但隨著企業(yè)高速發(fā)展，中通服在知識(shí)管理領(lǐng)域出現(xiàn)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)：
●海量知識(shí)資產(chǎn)，如何體系化管理，構(gòu)建清晰的知識(shí)脈絡(luò)？
●專家經(jīng)驗(yàn)等如何挖掘，讓隱性知識(shí)在更大范圍發(fā)揮價(jià)值？
●如何構(gòu)建移動(dòng)端KM平臺(tái)，讓員工學(xué)習(xí)交流無(wú)處不在？
●項(xiàng)目成果如何快速回收、分享，賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新與高效協(xié)作？
基于天翎對(duì)企業(yè)知識(shí)管理業(yè)務(wù)的深刻理解及雙方長(zhǎng)達(dá)6年的信息化成功建設(shè)革命友誼，中通服再次選擇了天翎，選擇基于天翎MyApps賦能平臺(tái)打造第三代知識(shí)管理平臺(tái)，融聚全員知識(shí)智慧，全力賦能業(yè)務(wù)發(fā)展！
項(xiàng)目行動(dòng)
根據(jù)中通服的行業(yè)特性、歷史沉淀的知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)及個(gè)性化管理需求，天翎提出了如下建設(shè)方案：
1、以“中臺(tái)”服務(wù)思維布局系統(tǒng)建設(shè)——?jiǎng)討B(tài)響應(yīng)、動(dòng)態(tài)服務(wù)、動(dòng)態(tài)升級(jí)，這是企業(yè)信息管理系統(tǒng)發(fā)展的必然趨勢(shì)，利用MyApps賦能平臺(tái)的微服務(wù)架構(gòu)特性及組件化模式，從底層基礎(chǔ)設(shè)施、后臺(tái)系統(tǒng)開發(fā)、功能模塊配置到前端用戶使用，通過(guò)接口調(diào)用形式將平臺(tái)的通用化能力進(jìn)行打包整合賦能到知識(shí)管理系統(tǒng)，員工可以從知識(shí)管理中臺(tái)靈活調(diào)用，系統(tǒng)也可伴隨業(yè)務(wù)的發(fā)展靈活的迭代升級(jí)！
2、以“權(quán)限”機(jī)制重構(gòu)盤活知識(shí)資產(chǎn)——與盲目的擴(kuò)容增量相比，如何有效盤活存量知識(shí)資產(chǎn)是本次系統(tǒng)構(gòu)建考慮的重點(diǎn)，將MyApps賦能平臺(tái)的企業(yè)域管控機(jī)制與業(yè)內(nèi)成熟的文檔管控KASS機(jī)制進(jìn)行了融合，無(wú)論是固定組織架構(gòu)還是臨時(shí)虛擬團(tuán)隊(duì)，都可以多維度劃分文件分類，支持九大權(quán)限類型與數(shù)十種組合，支持文件差異及版本對(duì)比，從單個(gè)文檔的歷史縱向變遷和文檔之間的橫向關(guān)聯(lián)實(shí)現(xiàn)靈活的呈現(xiàn)與控制。
3、以“場(chǎng)景”應(yīng)用創(chuàng)新優(yōu)化用戶體驗(yàn)——隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步及帶來(lái)的業(yè)務(wù)模式變革，業(yè)務(wù)場(chǎng)景未來(lái)必將迎來(lái)一場(chǎng)革命，利用MyApps賦能平臺(tái)一端配置多端同步生成模式，移動(dòng)端KM無(wú)需另起灶爐或二次開發(fā)！同時(shí)借助MyApps賦能平臺(tái)強(qiáng)大的接口整合能力，將百度、科大訊飛等語(yǔ)音轉(zhuǎn)換技術(shù)、OCR文字識(shí)別、掃碼識(shí)別等智能應(yīng)用進(jìn)行深度整合，讓用戶使用不受時(shí)間地點(diǎn)限制，讓用戶體驗(yàn)更加舒暢輕松！
項(xiàng)目成果
KM知識(shí)管理系統(tǒng)3.0在第一代、第二代系統(tǒng)的基礎(chǔ)上注入了嶄新的中臺(tái)服務(wù)能力、權(quán)限控制能力、移動(dòng)學(xué)習(xí)能力和場(chǎng)景鏈接能力！對(duì)此，中通服黨委書記、總經(jīng)理殷鵬先生以“能用眾力，則無(wú)敵于天下矣；能用眾智，則無(wú)畏于圣人矣”給予了高度贊譽(yù)，其展現(xiàn)的價(jià)值有：
1、知識(shí)脈絡(luò)更加清晰：全新KM知識(shí)管理系統(tǒng)3.0對(duì)知識(shí)文檔權(quán)限的管控更適應(yīng)現(xiàn)代組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)小快靈的特性，部門、角色、團(tuán)隊(duì)、專委會(huì)，在清晰的多維度知識(shí)體系脈絡(luò)下，員工以中臺(tái)服務(wù)形式靈活調(diào)用；
2、知識(shí)提煉更加深入：全新KM知識(shí)管理系統(tǒng)3.0構(gòu)建了企業(yè)知識(shí)庫(kù)、項(xiàng)目庫(kù)、專家?guī)?、問題庫(kù)，通過(guò)組織推送及員工訂閱、文檔分享與交流點(diǎn)評(píng)，各種知識(shí)精華得以總結(jié)和沉淀，各種隱性知識(shí)得以顯露價(jià)值；
3、知識(shí)場(chǎng)景更加豐富：全新KM知識(shí)管理系統(tǒng)3.0提供并優(yōu)化了移動(dòng)端操作入口，員工可以隨時(shí)隨地的查閱文檔或交流學(xué)習(xí)，同時(shí)系統(tǒng)鏈接了百度、科大訊飛等語(yǔ)音和圖像智能應(yīng)用，讓操作體驗(yàn)更加的便捷；
4、天翎過(guò)硬的技術(shù)交付能力和對(duì)企業(yè)知識(shí)管理業(yè)務(wù)需求的理解能力配合發(fā)揮到了極致，再次展現(xiàn)了天翎MyApps賦能平臺(tái)在企業(yè)個(gè)性化管理軟件定制開發(fā)上的獨(dú)到水平！
微軟、IBM等巨頭把知識(shí)管理的先進(jìn)理念帶到了中國(guó)，中通服等企業(yè)敏銳的意識(shí)到了知識(shí)的力量并將其作為企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略，由此收獲了巨大成功！但我們也深知，包括知識(shí)管理在內(nèi)的諸多先進(jìn)理念與企業(yè)個(gè)性化管理需求之間有著很大的信息化落地鴻溝，而這正是天翎MyApps賦能平臺(tái)擅長(zhǎng)的能力所在，天翎樂意用先進(jìn)的IT技術(shù)讓企業(yè)匯聚更多的知識(shí)力量，激發(fā)生產(chǎn)力再上新臺(tái)階！