改革開放40周年，中國(guó)揚(yáng)帆再起航！以廣東省稅務(wù)局為代表的中國(guó)廣大政企與時(shí)俱進(jìn)，積極探討和實(shí)踐信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)高度融合的戰(zhàn)略，在這個(gè)過程中他們又會(huì)遇到什么痛點(diǎn)和難點(diǎn)，他們又是如何應(yīng)對(duì)的呢？

客戶簡(jiǎn)介

廣東省稅務(wù)局是廣東省人民政府直屬機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家和省有關(guān)稅收工作的方針政策和法律法規(guī)，制定地方各稅、費(fèi)的征收管理辦法；承擔(dān)組織實(shí)施地方稅、共享稅及社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、文化事業(yè)建設(shè)費(fèi)和省人民政府、國(guó)家稅務(wù)總局委托征收的其他基金（費(fèi)）的征收管理責(zé)任。

2018年6月15日，國(guó)家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局掛牌成立，標(biāo)志著原廣東省國(guó)家稅務(wù)局、原廣東省地方稅務(wù)局正式合并。

業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

為確保信息化稅收征管工作穩(wěn)定、高效開展，局方斥巨資請(qǐng)國(guó)內(nèi)某IT巨頭為其實(shí)施了業(yè)務(wù)保障平臺(tái)系統(tǒng)，旨在全面落實(shí)稅收政策、征管措施及信息系統(tǒng)的同步調(diào)整，更好地為局方信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)提供業(yè)務(wù)保障服務(wù)，但隨著業(yè)務(wù)的開展，系統(tǒng)的流程部分受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：

面對(duì)此困局，局方及業(yè)務(wù)保障平臺(tái)實(shí)施方此前曾嘗試使用Activity原生代碼，后又引入國(guó)內(nèi)其他BPM工作流廠商，歷時(shí)近一年均無功而返！通過前期接洽、Demo演示、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交流、提交解決方案，天翎依靠過硬的流程技術(shù)交付能力和本地化服務(wù)逐步贏得客戶信任并承擔(dān)業(yè)務(wù)保障平臺(tái)的流程支撐工作！

項(xiàng)目行動(dòng)

針對(duì)局方業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和難點(diǎn)，基于天翎MyApps賦能平臺(tái)強(qiáng)大的流程引擎和過往BPM流程管控實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我們提出并踐行了以下解決方案：

??技術(shù)公關(guān)：

（1）利用天翎MyApps賦能平臺(tái)的微服務(wù)架構(gòu)特性，將天翎流程引擎通過Restful接口和業(yè)務(wù)保障平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，無需重構(gòu)業(yè)務(wù)保障平臺(tái)功能模塊、無需改變?cè)到y(tǒng)門戶樣式和操作習(xí)慣。

(2)開發(fā)新版GOOD皮膚，向下兼容IE8等舊版本瀏覽器，提升流程兼容性和系統(tǒng)性能等用戶體驗(yàn)。

??業(yè)務(wù)公關(guān)：

（1）抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品經(jīng)理與政府項(xiàng)目業(yè)務(wù)分析專家對(duì)局方業(yè)務(wù)流程規(guī)則進(jìn)行梳理，重新構(gòu)建流程模型，利用天翎流程引擎特有的虛擬節(jié)點(diǎn)、邏輯規(guī)則控制器和權(quán)限控制器等流程引擎組件進(jìn)行適配，完全棄用原生代碼、大幅度壓縮凌亂的控制腳本；

??服務(wù)公關(guān)：

(1)信息同步機(jī)制：雙方通過“任務(wù)清單-每日對(duì)碰-項(xiàng)目周會(huì)”的機(jī)制完成信息同步；

(2)任務(wù)解決機(jī)制：天翎通過“項(xiàng)目經(jīng)理-PMO-總經(jīng)理”機(jī)制進(jìn)行項(xiàng)目管控，從現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工程師到產(chǎn)品底層架構(gòu)師，從項(xiàng)目?jī)?nèi)部人員到外部資源協(xié)調(diào)，動(dòng)態(tài)響應(yīng)客戶需求！

項(xiàng)目成果

通過引入天翎MyApps賦能平臺(tái)的流程引擎，廣東省稅務(wù)局業(yè)務(wù)保障平臺(tái)的“任督二脈”得以打通，原有流程得到了徹底的改造和升級(jí)，真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的高效流轉(zhuǎn)、嚴(yán)謹(jǐn)控制和靈活調(diào)整，為局方業(yè)務(wù)開展保駕護(hù)航！

(1)原有的業(yè)務(wù)保障平臺(tái)系統(tǒng)無需重構(gòu)，也無需改變?cè)袠邮胶筒僮髁?xí)慣，類似稅局這樣的大型政府機(jī)構(gòu)和大型企業(yè)集團(tuán)，都可以通過引入天翎流程引擎實(shí)現(xiàn)平滑升級(jí)，激發(fā)管理系統(tǒng)應(yīng)有的戰(zhàn)斗威力！

(2)通過天翎流程引擎的應(yīng)用及業(yè)務(wù)模型的優(yōu)化，解決了大量使用源生代碼或散亂腳本控制業(yè)務(wù)規(guī)則的情況，更適應(yīng)中國(guó)式管理，流程新需求響應(yīng)更快速、流程變更調(diào)整更靈活，開發(fā)維護(hù)工作效率提升60%以上！

(3)通過天翎流程引擎的應(yīng)用及對(duì)舊版本瀏覽器的兼容適配，流程表單打開由原來的5.1~15秒不等優(yōu)化至2.0秒以內(nèi)，兼容性、運(yùn)行性能及用戶體驗(yàn)都取得極大的改善！

流程從來都不應(yīng)該是業(yè)務(wù)的阻礙者，而應(yīng)成為業(yè)務(wù)的助推者！面對(duì)國(guó)家和政企發(fā)展的大環(huán)境和大趨勢(shì)，政企信息化建設(shè)特別是系統(tǒng)流程功能的補(bǔ)強(qiáng)日益變得緊迫！廣東省稅務(wù)局借助天翎MyApps賦能平臺(tái)強(qiáng)大的流程引擎讓業(yè)務(wù)走向一線戰(zhàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)效率和質(zhì)量的雙豐收！天翎也將繼續(xù)盡行業(yè)人的本分，用過硬的流程技術(shù)為廣大政企業(yè)務(wù)高效流轉(zhuǎn)保駕護(hù)航！

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