曼秀雷敦 – 巡店管理系統(tǒng)
客戶背景
曼秀雷敦（中國）藥業(yè)有限公司是由美國曼秀雷敦公司和日本樂敦制藥株式會社投資的外資制藥企業(yè)；公司于1991年10月建成投產(chǎn)， 總投資額約1.5億元人民幣， 占地面積約12000平方米，員工1600人；截止2016年，已經(jīng)覆蓋了全國1500家零售網(wǎng)點；主要產(chǎn)品包括：唇膏系列、護(hù)膚系列、護(hù)眼系列和防曬系列等。
項目背景及需求
快速消費品企業(yè)是典型的自有品牌生產(chǎn)銷售型企業(yè)，產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)速度很快，銷售終端分部廣且多，而曼秀雷敦作為已經(jīng)覆蓋了全國1500家零售網(wǎng)點的企業(yè)，門店鋪貨無規(guī)范，數(shù)據(jù)上報有偏差，銷售返點不明朗等問題日益明顯，一定程度上阻礙了公司的管理和發(fā)展。于是我們針對這些問題制定了一套巡店管理系統(tǒng)。
解決方案
巡店管理系統(tǒng)從分銷標(biāo)準(zhǔn)、神秘人巡店、績效返點報表三個維度進(jìn)行了管理。
分銷標(biāo)準(zhǔn)管理
總部以Excel的方式發(fā)送分銷標(biāo)準(zhǔn)表給予渠道商核對鋪點數(shù)；
總部將渠道商實際鋪點數(shù)通過Excel方式導(dǎo)入系統(tǒng)；渠道商、業(yè)務(wù)人員可以通過電腦、微信或手機(jī)APP進(jìn)行查詢；
神秘人巡店管理
巡店人員收到各門店的鋪貨數(shù)量；根據(jù)不同地區(qū)、不同門店按照不同規(guī)則進(jìn)行部分產(chǎn)品巡查和登記；同時為了不使巡查結(jié)果產(chǎn)生異議，巡店人員還可以通過拍照和錄音的方式進(jìn)行備注；
績效返點管理
巡店完成后，系統(tǒng)自動把渠道商、業(yè)務(wù)人員和巡店的鋪點數(shù)進(jìn)行匯總和評分；通過評分和實際達(dá)成率去考核渠道商和業(yè)務(wù)人員；同時渠道商和業(yè)務(wù)人員也可通過PC端、移動端去查看自己的考核情況。
通過三方面的管理，簡化了許多公司以往巡店流程，在節(jié)省了人力物力的同時神秘人巡店管理項目也為公司審核部門提供了對比依據(jù)，使各門店鋪貨數(shù)量更透明更真實。
價值體現(xiàn)
快消品行業(yè)的產(chǎn)品往往流轉(zhuǎn)速度很快，銷售終端分部廣且多，而曼秀雷敦未設(shè)立專門的直營店而是通過經(jīng)銷商的形式根據(jù)各個地區(qū)的實際情況將產(chǎn)品鋪陳在各門店里，所以對于分散的門店鋪貨沒有明確的規(guī)范，導(dǎo)致數(shù)據(jù)上報時常存在偏差，銷售返點也不明朗。經(jīng)過對曼秀雷敦公司的了解我們給出了具有針對性的巡店管理系統(tǒng)，其中神秘人巡店有效的避免了各地鋪貨數(shù)量虛報等情況，還可通過拍照和錄音備注的方式是反饋更具真實性。曼秀雷敦的巡店管理系統(tǒng)不但對鋪貨行為規(guī)范管理而且有效降低管理成本，績效返點管理可以實現(xiàn)績效獎勵實時查詢，外勤管理效率也得到了很大的提升。